新員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)

—道德講堂第五講

為進(jìn)一步規(guī)范新員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀，進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提高醫(yī)院的整體形象和服務(wù)競爭力。2013年9月21日下午，我院特邀國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國家高級(jí)美容師潘燈老師，為181名新員工開展職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
    潘燈老師一出場，身著合體的職業(yè)套裝、面帶微笑、優(yōu)雅言行頓時(shí)吸引了全場的目光和陣陣掌聲。培訓(xùn)中她結(jié)合醫(yī)護(hù)人員工作的特殊性，從站姿、坐姿、走姿、拾物姿、如何端盤、持病歷夾、推治療車和常見的醫(yī)院服務(wù)禮儀以及醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間的溝通技巧等方面，向大家一一講解。通過現(xiàn)場示范、實(shí)例講解、學(xué)員互動(dòng)交流，及時(shí)糾正了不規(guī)范的禮儀行為，使大家在輕松的學(xué)習(xí)中掌握了更多的方法和技巧，充分調(diào)動(dòng)了新員工學(xué)習(xí)的熱情和積極性。
    通過此次培訓(xùn)，使新員工的思想意識(shí)，服務(wù)理念，處事態(tài)度，行為規(guī)范等方面都發(fā)生了變化，使他們更加深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員不僅要有高超的醫(yī)術(shù)，而且健康文雅的風(fēng)姿、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的言語，也是日常醫(yī)療工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。此次培訓(xùn)對于醫(yī)務(wù)人員自身道德修養(yǎng)建設(shè)、化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化具有積極意義。