為大力推進(jìn)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平，2013年7月11日下午福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院在中醫(yī)特色樓13樓多功能廳召開改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量動員部署會。會議由黨委副書記、紀(jì)委書記程心玲主持會議，院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室負(fù)責(zé)人及行政、后勤全體工作人員參加了會議。

程心玲副書記對《效能建設(shè)工作制度》等文件進(jìn)行了解讀，從服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、首問首接、失職責(zé)任追究等五個(gè)方面提出了具體的要求。他指出行政、后勤人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《效能建設(shè)工作制度》等文件規(guī)定，率先轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)機(jī)關(guān)人員為臨床一線服務(wù)的精神。

楊鴻書記重申了“改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量”的會議主題，并提出了三點(diǎn)要求：一是提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感和全局意識，樹立“馬上就辦，辦就辦好”的服務(wù)理念。二是要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)做人和學(xué)做事，向群眾學(xué)習(xí)，向先進(jìn)和典型學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。要學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉工作流程，熟練掌握本崗位工作所需的知識和技能。三是要不斷提高服務(wù)能力，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)反饋意識，不推諉、不扯皮，相互補(bǔ)臺，擰成一股繩。其次是要簡化工作流程，公開辦事流程和方法。第三要主動作為，主動服務(wù)病人和臨床一線，為他們排憂解難。第四要創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)。院領(lǐng)導(dǎo)與所有行政、后勤人員要努力為病人和臨床一線員工營造一個(gè)溫馨、舒適的醫(yī)療環(huán)境和工作環(huán)境。