門(mén)急診篇

答：冬令時(shí)(10月-4月)：上午08:00-12:00，下午14:00-17:00

夏令時(shí)(5月-9月)：上午08:00-12:00，下午14:30-17:30

兒科開(kāi)放夜診17:30-22:30

問(wèn)2：急診如何就診？

答：急診24小時(shí)服務(wù)，2號(hào)樓一層急診科就診。

問(wèn)3：初次到醫(yī)院如何就診？

答：（1）持有省、市、鐵路醫(yī)?？ɑ颊叱醮蔚皆壕驮\需持卡到收費(fèi)窗口辦理登記開(kāi)通手續(xù)即可就診。

（2）非醫(yī)保人員需憑身份證、戶(hù)口本、護(hù)照、港澳通行證、軍官證、駕駛證等有效身份證件到任意收費(fèi)窗口辦理醫(yī)院就診卡就診。

（3）未攜帶相關(guān)身份證件又急需就診者，需至"門(mén)診收費(fèi)1號(hào)窗口"通過(guò)身份核驗(yàn)后辦理就診卡。

問(wèn)4：門(mén)診就診需要預(yù)約嗎？怎么預(yù)約？

答：醫(yī)院實(shí)行實(shí)名預(yù)約就診。預(yù)約途徑有以下9種。

關(guān)注"福建省人民醫(yī)院"微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊"智慧醫(yī)院"，選擇"門(mén)診服務(wù)"進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

打開(kāi)支付寶掃描此二維碼，點(diǎn)擊門(mén)診，選擇"預(yù)約掛號(hào)"。

掃描此二維碼，進(jìn)入福建省人民醫(yī)院百度小程序，選擇門(mén)診服務(wù)下的"預(yù)約掛號(hào)"。

登錄福建省人民醫(yī)院網(wǎng)站www.wiz360.cn點(diǎn)擊"網(wǎng)上預(yù)約"，選擇科室→選擇醫(yī)生→選擇日期→確認(rèn)預(yù)約。

院內(nèi)預(yù)約電話：0591-83940303，僅限于工作日8:00-12:00,14:00-17:00（夏令時(shí)：14:30-17:30）。

通過(guò)門(mén)診大樓的自助終端機(jī)根據(jù)提示進(jìn)行自助預(yù)約服務(wù)。

在門(mén)診1號(hào)樓一層"門(mén)診綜合服務(wù)中心"預(yù)約處憑就診卡或身份證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

患者就診結(jié)束后直接在醫(yī)生診室預(yù)約。

（1）關(guān)注健康之路公眾號(hào) ,點(diǎn)擊右下角"就醫(yī)服務(wù)"，選擇預(yù)約掛號(hào)

（2）網(wǎng)站預(yù)約：登入www.yihu.com點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)

（3）健康之路預(yù)約電話：968808，每日 7:30-21:00使用。

問(wèn)5：可以提前幾天預(yù)約就診？

答：除了診間預(yù)約（醫(yī)生工作站預(yù)約）提前14天開(kāi)放，其余方式預(yù)約均提前12天開(kāi)放。每日23:30前可預(yù)約第二天上午的號(hào)源，當(dāng)日上午12:00前可預(yù)約當(dāng)天下午的號(hào)源。

問(wèn)6：網(wǎng)上提前預(yù)約好了，如何就診？

答：憑身份證和就診卡（或醫(yī)保卡）直接到院內(nèi)自助機(jī)或預(yù)約取號(hào)處（1號(hào)樓一層門(mén)診大廳）取號(hào)，在規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定專(zhuān)科的候診區(qū)等候叫號(hào)即可。

問(wèn)7：預(yù)約取號(hào)有無(wú)時(shí)間限制？

答：預(yù)約時(shí)間超過(guò)半小時(shí)未取號(hào)，該號(hào)作廢，需重新取現(xiàn)場(chǎng)號(hào)。

問(wèn)8：我是老病號(hào)，怎么就診更節(jié)省時(shí)間？

答：如果您只是單純病情復(fù)診調(diào)整用藥，建議下午來(lái)院就診，避免人員聚集，或者關(guān)注醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行網(wǎng)上復(fù)診。

繳費(fèi)篇

答：非常需要！預(yù)留本人或直系親屬的電話號(hào)碼（手機(jī)號(hào)）將便于后續(xù)醫(yī)院開(kāi)展病案管理及信息推送等診療事項(xiàng)。

問(wèn)2：目前醫(yī)院支持哪些繳費(fèi)方式？

答：1）現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)：可在收費(fèi)窗口或自助機(jī)辦理，可使用現(xiàn)金、儲(chǔ)蓄卡刷卡、支付寶、微信掃碼的繳費(fèi)操作。住院患者可掃患者手腕帶上的二維碼，根據(jù)提示進(jìn)行繳費(fèi)。

2）線上繳費(fèi)：關(guān)注微信公眾號(hào)"福建省人民醫(yī)院"或支付寶生活號(hào)"福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院"，通過(guò)身份信息和手機(jī)信息驗(yàn)證后，綁定就診卡進(jìn)行在線繳費(fèi)。

問(wèn)3：繳存的門(mén)診預(yù)交金沒(méi)用完可以退嗎？

答：可以。就診結(jié)束后，可至門(mén)診收費(fèi)窗口辦理預(yù)交金退款。刷儲(chǔ)蓄卡的退款，退款金額500元以上需要隔天辦理（因涉及銀行結(jié)算）。預(yù)交金余額退款時(shí)，請(qǐng)配合收費(fèi)員對(duì)退款申請(qǐng)人的身份進(jìn)行核驗(yàn)。

問(wèn)4：為什么窗口預(yù)交金繳費(fèi)沒(méi)有打印紙質(zhì)憑證？

答：我院已實(shí)行電子預(yù)交金憑證，您可以通過(guò)關(guān)注我院微信公眾號(hào)"福建省人民醫(yī)院"，綁定就診卡后獲取通過(guò)收費(fèi)窗口繳款生成的電子預(yù)交金憑證。如您有需要，可以向收費(fèi)員索取紙質(zhì)憑證。

問(wèn)5：發(fā)現(xiàn)費(fèi)用錯(cuò)了怎么辦？

答：1）持自費(fèi)卡：請(qǐng)先到收費(fèi)窗口沖銷(xiāo)發(fā)票（未開(kāi)發(fā)票的請(qǐng)忽略），再到扣費(fèi)科室請(qǐng)醫(yī)護(hù)工作人員辦理該收費(fèi)項(xiàng)目退費(fèi)手續(xù)。

2）持醫(yī)?？ǎ赫?qǐng)先到收費(fèi)窗口取消醫(yī)保結(jié)算（未辦理醫(yī)保結(jié)算的請(qǐng)忽略），再到扣費(fèi)科室請(qǐng)醫(yī)護(hù)工作人員辦理該收費(fèi)項(xiàng)目退費(fèi)手續(xù)，最后至收費(fèi)窗口重新辦理醫(yī)保結(jié)算。

3）時(shí)間跨度一個(gè)月及以上的醫(yī)保退費(fèi)，請(qǐng)直接到收費(fèi)窗口辦理。

問(wèn)6：就診卡遺失了怎么辦？

答：請(qǐng)第一時(shí)間到門(mén)診收費(fèi)窗口辦理掛失。自費(fèi)卡需持有效身份證件在收費(fèi)窗口補(bǔ)辦，醫(yī)?？ㄐ璧礁鞯蒯t(yī)保中心辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

問(wèn)7：我要如何查詢(xún)費(fèi)用情況？
答：1）門(mén)診患者：可持卡通過(guò)自助機(jī)"門(mén)診功能"中的"查詢(xún)功能"進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)查詢(xún)，也可以在收費(fèi)窗口打印費(fèi)用明細(xì)清單。
2）住院患者：可憑身份證或住院號(hào)通過(guò)自助機(jī)進(jìn)行住院費(fèi)用明細(xì)查詢(xún)，也可以關(guān)注"福建省人民醫(yī)院"微信公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)"智慧醫(yī)院"--"住院服務(wù)"--"住院清單"進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)查詢(xún)。實(shí)施單病種管理的住院患者，根據(jù)醫(yī)保政策，不再提供費(fèi)用清單。

問(wèn)8：我是醫(yī)保特殊病種患者，今天的費(fèi)用能不能通過(guò)特殊病種報(bào)銷(xiāo)？
答：請(qǐng)您在就診時(shí)，將您特殊病種情況告知接診醫(yī)生，由接診醫(yī)生來(lái)判斷您的病情是否可以通過(guò)特殊病種進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。

取藥篇

答：醫(yī)院提供中藥代煎服務(wù)，您可以在醫(yī)生開(kāi)處方時(shí)告知醫(yī)生或到中藥房窗口辦理代煎服務(wù)。

問(wèn)3：我沒(méi)有時(shí)間等候取藥怎么辦？

答：醫(yī)院提供"快遞送藥到家"服務(wù)，門(mén)診候藥廳"快遞送藥到家"服務(wù)臺(tái)可辦理。

問(wèn)4：我需要咨詢(xún)用藥怎么辦？

答：用藥咨詢(xún)有以下三種方式：1.撥打用藥咨詢(xún)電話：86250175；2.向藥房1號(hào)窗口的藥劑工作人員咨詢(xún)；3.向給您看診的醫(yī)生咨詢(xún)。

問(wèn)5：處方幾天有效？

答：您的就診處方在醫(yī)生開(kāi)出后48小時(shí)內(nèi)有效。超過(guò)48小時(shí)未取藥的處方失效無(wú)法取藥，如您需要取藥需到醫(yī)生處重新開(kāi)具處方。

問(wèn)6：醫(yī)生開(kāi)的藥，我不想用，怎么退藥？

答：1.如果您已拿到藥物或取藥憑證，請(qǐng)到收費(fèi)處（1號(hào)樓一層）沖銷(xiāo)發(fā)票，然后拿處方找醫(yī)生簽字，接著到門(mén)診取藥1號(hào)窗口（1號(hào)樓一層）辦理退費(fèi)，最后如果是醫(yī)保卡請(qǐng)至收費(fèi)處結(jié)賬。
2.如果您還未進(jìn)行結(jié)算，未打印取藥憑證，則找開(kāi)藥醫(yī)生電腦取消藥品即可。

住院篇

答：每天08：00-17:00(夏令時(shí)：08：00-17:30)請(qǐng)到1號(hào)樓一層住院服務(wù)中心辦理，其余時(shí)間請(qǐng)到2號(hào)樓一層急診收費(fèi)窗口辦理。

問(wèn)2：我辦理好住院手續(xù)了，如何入院？

答：如果您已經(jīng)在住院服務(wù)中心（1號(hào)樓一層）辦理好入院手續(xù)，請(qǐng)您持手腕帶、病例材料至相關(guān)科室，您入住科室的愛(ài)心護(hù)士（病區(qū)門(mén)口）將為您辦理入科室手續(xù)。

問(wèn)3：我在住院期間可以回家休息嗎？

答：不可以，為了您的自身安全及病情康復(fù)需要，住院期間不允許擅自離院。

問(wèn)4：我的家人住院了，需要請(qǐng)人陪伴照顧怎么辦？

答：醫(yī)院實(shí)行護(hù)理員統(tǒng)一管理，您可撥打瑞泉公司電話：15080027937，由公司統(tǒng)一調(diào)配護(hù)理員到崗陪護(hù)，不可自帶保姆進(jìn)行照顧。

問(wèn)5：我的親友住院了，我能去陪護(hù)或探視嗎？

答：1.為了減少交叉感染，患者住院期間，建議相對(duì)固定陪護(hù)人員，并做好個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴口罩、出入病區(qū)前后進(jìn)行手消毒等。
2.請(qǐng)?jiān)卺t(yī)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜帶身份證來(lái)院探視，每次探視人員不超過(guò)1人。探視時(shí)間為10:00至11:00，16:00至17:00。
3.重癥監(jiān)護(hù)治療病房及新生兒科在疫情期間暫停探視，恢復(fù)時(shí)間另行通知。

問(wèn)6：出院需要準(zhǔn)備哪些材料？

答：患者本人身份證；出院通知單；預(yù)繳款收據(jù)；如是銀聯(lián)卡繳費(fèi)，請(qǐng)帶上繳費(fèi)時(shí)的銀聯(lián)卡。

問(wèn)7：如何領(lǐng)取出院帶藥？
答：持出院通知單，根據(jù)出院帶藥類(lèi)別到1號(hào)樓一層藥房出院帶藥窗口或中藥房窗口領(lǐng)取。

問(wèn)8：出院手續(xù)辦理地點(diǎn)及結(jié)賬方式？
答:在1號(hào)樓一層住院收費(fèi)處辦理。人工窗口支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信結(jié)賬。

問(wèn)9：我的家人要出院了，醫(yī)院可以派車(chē)嗎？

答:可以自行聯(lián)系經(jīng)福州市政府批準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)公司所提供的車(chē)輛。福州陸閩旅游汽車(chē)有限公司：聯(lián)系電話0591-83735052或0591-83735053；福州安泰旅游汽車(chē)客運(yùn)有限公司：聯(lián)系電話0591-88995995或0591-87510566。

問(wèn)10：我需要復(fù)印病歷，怎么辦理？

答：復(fù)印病歷有2種方式：1.請(qǐng)至1號(hào)樓6層病案管理科現(xiàn)場(chǎng)辦理。2：采取線上預(yù)約申請(qǐng)。
1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：
（1）出院患者，已辦理出院結(jié)賬的，出院15個(gè)工作日后到病案管理科辦理。
（2）住院患者，或出院結(jié)賬當(dāng)天、或15個(gè)工作日內(nèi)急需復(fù)印病歷材料的出院患者，由住院主管醫(yī)生提交復(fù)印申請(qǐng)后，醫(yī)生攜帶病歷材料并帶領(lǐng)患者（或家屬）到病案管理科辦理。
（3）現(xiàn)場(chǎng)辦理，需提供患者本人及代理人的有效身份證明的原件及復(fù)印件（復(fù)印件上申請(qǐng)人要簽名）。
2.線上預(yù)約申請(qǐng)：關(guān)注"福建省人民醫(yī)院"微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊"智慧醫(yī)院"，點(diǎn)擊"病案復(fù)印"，點(diǎn)擊"申請(qǐng)復(fù)印"，按步驟完成。

檢查檢驗(yàn)篇

答：(1)進(jìn)行肝、膽、胰、腎上腺、腹膜后、腹部血管檢查，應(yīng)禁食8-12小時(shí)。
(2)進(jìn)行膀胱、前列腺、子宮、卵巢、早期妊娠、妊娠晚期出血、可疑前置胎盤(pán)、妊娠合并宮頸疾病、髂血管、下腹部腫物檢查，應(yīng)憋尿至有明顯尿意后檢查。
(3)進(jìn)行直腸及陰道探頭檢查，于檢查前一日少渣少油飲食，當(dāng)日檢查前應(yīng)排空大便。
(4)陰道彩超僅適于有性生活史的女性。
(5)產(chǎn)科檢查請(qǐng)攜帶孕婦本人身份證。

答：地點(diǎn)：3號(hào)樓一層放射影像科登記處的自助報(bào)告機(jī)。
時(shí)間：①急診CT、門(mén)診X線檢查者，檢查結(jié)束后1小時(shí)；②住院X線檢查患者，檢查次日；③CT、MRI檢查者，工作日48小時(shí)后可領(lǐng)取報(bào)告單及膠片。
備注：住院患者只取膠片，報(bào)告單由病區(qū)醫(yī)師打印。

答：上午胃鏡檢查：檢查前一天晚上12點(diǎn)后禁食禁水；下午胃鏡檢查：檢查當(dāng)天早上8點(diǎn)后禁食禁水。

問(wèn)：做胃腸鏡需要攜帶哪些東西？需要家屬陪同嗎？

答：攜帶醫(yī)?？ǎň驮\卡）、病歷、藥物、既往胃腸鏡及病理報(bào)告、胃腸攝片報(bào)告等。若行內(nèi)鏡下治療的還需帶術(shù)前準(zhǔn)備的各項(xiàng)報(bào)告單（如心電圖、血常規(guī)、出凝血時(shí)間等）。
高齡、兒童、內(nèi)鏡下治療、無(wú)痛胃腸鏡檢查、危重或有嚴(yán)重心肺疾病患者需家屬陪同。

問(wèn)：做完胃腸鏡后患者飲食應(yīng)注意哪些？

答：普通胃腸鏡檢查病人：腸鏡檢查后即可正常進(jìn)食，胃鏡檢查1小時(shí)后可正常進(jìn)食，無(wú)痛胃腸鏡檢查2小時(shí)后可正常進(jìn)食。特殊病人：請(qǐng)按內(nèi)鏡彩圖報(bào)告的建議欄或遵醫(yī)囑進(jìn)食。

答：13C或14C呼氣試驗(yàn)必須是空腹或者進(jìn)食2小時(shí)以后才能進(jìn)行。

問(wèn)：哪些人群適合 13C呼氣試驗(yàn)而不適合14C呼氣試驗(yàn)？

答：備孕期、哺乳期婦女、14歲以下兒童、80歲以上老人可行13C呼氣試驗(yàn)，盡量不行14C呼氣試驗(yàn)。 

問(wèn)：多久可以領(lǐng)取13C或14C呼氣試驗(yàn)報(bào)告單？

答：檢查結(jié)束30分鐘至消化功能檢測(cè)室領(lǐng)取報(bào)告單。

答：動(dòng)態(tài)心電圖、動(dòng)態(tài)血壓檢查期間不能同時(shí)進(jìn)行CT、MRI、心臟超聲、胃腸鏡、拍片、冠脈造影，心電監(jiān)護(hù)等檢查，避免干擾。運(yùn)動(dòng)平板檢查不宜空腹或過(guò)飽。

問(wèn)：多久可以領(lǐng)取報(bào)告單？

答：常規(guī)心電圖、運(yùn)動(dòng)平板、動(dòng)脈硬化檢測(cè)結(jié)束30分鐘內(nèi)至前臺(tái)取報(bào)告。
動(dòng)態(tài)心電圖及動(dòng)態(tài)血壓拆機(jī)后1個(gè)工作日至動(dòng)態(tài)心電圖室取報(bào)告。

答：建議檢查前一天洗頭（不要涂發(fā)膠等）；檢查時(shí)請(qǐng)勿攜帶手機(jī)等電子產(chǎn)品；頭部有開(kāi)放性傷口、補(bǔ)片或使用抗癲癇藥物均應(yīng)提前告知醫(yī)師。

問(wèn)：肌電圖檢查有何注意事項(xiàng)？

答：建議檢查前一天洗澡，部分使用針電極進(jìn)行檢測(cè)操作會(huì)有疼痛等不適，有暈針史的患者請(qǐng)?zhí)崆案嬷?/span>

問(wèn)：腦彩超檢查有何注意事項(xiàng)？   

答：腦彩超檢查時(shí)請(qǐng)勿涂發(fā)膠及化妝，以免影響超聲穿透性。

問(wèn)：多久可以領(lǐng)取報(bào)告單？   

答：腦電圖、腦彩超、肌電圖、誘發(fā)電位報(bào)告檢查后30分鐘取報(bào)告，疑難病例第2個(gè)工作日取。動(dòng)態(tài)腦電圖報(bào)告急診當(dāng)日下午取，非急診第2個(gè)工作日取。

答：婦科TCT在檢查2個(gè)工作日后可出結(jié)果，活檢標(biāo)本在檢查5個(gè)工作日后可出結(jié)果。憑就診卡或回執(zhí)單在病理科門(mén)口的自助報(bào)告機(jī)上領(lǐng)取。

問(wèn)：病理標(biāo)本可以外借嗎？

答：標(biāo)本及病理蠟塊不能外借，病理切片需辦理手續(xù)后可外借。

便民服務(wù)篇

答：1號(hào)樓一層門(mén)診大廳設(shè)有醫(yī)保服務(wù)站可以為您提供醫(yī)保政策相關(guān)咨詢(xún)。

問(wèn)2：門(mén)診綜合服務(wù)臺(tái)可以提供哪些服務(wù)？

答：門(mén)診綜合服務(wù)臺(tái)設(shè)在1號(hào)樓一層門(mén)診大廳，提供預(yù)約診療、咨詢(xún)、便民、院內(nèi)導(dǎo)航、接受建議等服務(wù)。

問(wèn)3：我可以到哪里借用輪椅？

答：請(qǐng)您到1號(hào)樓一層門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)辦理借用輪椅服務(wù)。

問(wèn)4：醫(yī)院提供免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)嗎？

答：1號(hào)樓一層門(mén)診大廳設(shè)有免費(fèi)手機(jī)充電站。

問(wèn)5：醫(yī)院提供24小時(shí)自助售貨服務(wù)嗎？

答：1號(hào)樓1-5層均設(shè)有飲料、食品自助售貨機(jī)。

問(wèn)6：醫(yī)院提供免費(fèi)飲水服務(wù)嗎？

答：1號(hào)樓1-5層均設(shè)有開(kāi)水間。

問(wèn)7：醫(yī)院有提供用餐、訂餐服務(wù)嗎？
答：醫(yī)院食堂位于4號(hào)樓二層或撥打電話0591-83947230訂餐。

交通出行篇

答：地鐵：1號(hào)線茶亭站C出口南行800米。2號(hào)線寧化站C出口換乘公交至博美詩(shī)邦站下車(chē)。

公交：乘公交車(chē)至省人民醫(yī)院站或博美詩(shī)邦站下車(chē)，具體線路如下：

乘坐105路、10路、11路、136路、15路、19路、1路、20路、302路、312路、351路、66路公交車(chē)到省人民醫(yī)院站；

乘坐105路、10路、112路、121路、130路、14路、15路、169路、302路、313路、315路、318路、33路、38路、39路、41路、7路、82路、89路、93路公交車(chē)到博美詩(shī)邦站。

以上線路有可能因地鐵及道路施工等原因進(jìn)行調(diào)整，建議您出行前下載《掌上公交》查詢(xún)實(shí)時(shí)線路，以免延誤您的就診時(shí)間。

問(wèn)2： 醫(yī)院是否設(shè)有停車(chē)場(chǎng)，如何停車(chē)？

答：院內(nèi)無(wú)法提供停車(chē)服務(wù),醫(yī)院周邊有文化宮和群升東百大型停車(chē)場(chǎng)可停車(chē)。醫(yī)院秋龍路大門(mén)設(shè)有車(chē)輛即停即走區(qū)，方便接送患者車(chē)輛臨時(shí)停駐，并有專(zhuān)門(mén)護(hù)理員為行動(dòng)不便患者服務(wù)。 

問(wèn)3：找不到檢查科室怎么辦？

答：關(guān)注"福建省人民醫(yī)院"微信公眾號(hào)，提供手機(jī)院內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)

第一步  進(jìn)入院內(nèi)導(dǎo)航

進(jìn)入公眾號(hào)->智慧醫(yī)院->更多服務(wù)->院內(nèi)導(dǎo)航，進(jìn)入院內(nèi)導(dǎo)航（使用之前別忘記開(kāi)藍(lán)牙哦！）

第二步  觀看院內(nèi)地圖

直觀瀏覽全院各個(gè)樓層，各個(gè)科室的分布信息，地圖除了可以縮放和拖拽，還可進(jìn)行2D/3D切換。

第三步  使用院內(nèi)導(dǎo)航

提供便捷的院內(nèi)目的地搜索方，快捷查詢(xún)欄，搜索框，選擇相應(yīng)目的地直接在地圖顯示。選擇"到這去"進(jìn)入導(dǎo)航 。導(dǎo)航開(kāi)始會(huì)顯示距離和行程預(yù)估時(shí)間，并有語(yǔ)音提示。