患者住院難是當(dāng)下許多醫(yī)院面臨的問題。福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院急患者所急，開設(shè)了住院服務(wù)中心，全院統(tǒng)籌調(diào)配床位，實(shí)現(xiàn)跨科室“借床”，千方百計(jì)為患者找床位。同時(shí)中心將入院流程簡(jiǎn)化，統(tǒng)一辦理，提供一站式入院服務(wù)，設(shè)立了專門的收費(fèi)窗口、入院登記預(yù)約窗口、抽血窗口等，直接為入院患者統(tǒng)籌安排床位、辦理入院手續(xù)、入院常規(guī)檢查等，在方便住院病人的同時(shí)，有效提高床位使用率，縮短患者住院等待時(shí)間，減少平均住院天數(shù)，從而降低平均住院費(fèi)用；減少了患者及家屬往返奔波的次數(shù)；提高了患者滿意度。

一．貼心人性化設(shè)計(jì)，護(hù)士面對(duì)面指導(dǎo)

     住院服務(wù)中心位于福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院一號(hào)樓一層，路線引導(dǎo)標(biāo)識(shí)醒目。中心設(shè)有候診大廳、8個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口（其中有4個(gè)入院登記窗口、2個(gè)抽血窗口、2個(gè)繳費(fèi)窗口）、花園式入院宣教區(qū)、床位協(xié)調(diào)辦公室。同時(shí)中心還配備候診椅、自助取號(hào)機(jī)、LED顯示屏及叫號(hào)系統(tǒng)和其他相關(guān)設(shè)備設(shè)施，墻上一臺(tái)大電視每天向患者、家屬們滾動(dòng)播放醫(yī)院各類入院須知，包括如何正確使用病房的各種設(shè)備、醫(yī)院的規(guī)章制度、入院前要做哪些檢查、醫(yī)院各科室位置介紹、醫(yī)院內(nèi)及周邊環(huán)境介紹等。中心的護(hù)士長(zhǎng)會(huì)邀請(qǐng)患者、家屬觀看視頻，發(fā)放各類入院宣傳材料，面對(duì)面向患者、家屬介紹住院過(guò)程中的各種注意事項(xiàng)，答疑解惑。

二．制度后盾:強(qiáng)化質(zhì)量管理，支持高效運(yùn)作

      制定了住院服務(wù)中心的工作制度、入院服務(wù)工作流程、床位安排流程、患者入院檢查流程、急診住院流程、取消住院辦理流程、床位安排原則、跨科（借床）收治原則，在接受群眾監(jiān)督的同時(shí)讓患者更直觀地了解住院服務(wù)中心工作流程，同時(shí)引進(jìn)多種便民設(shè)施，與院支持中心緊密合作為行動(dòng)不便、孤寡老人、無(wú)陪伴等患者開辟入院優(yōu)先通道并護(hù)送入院。

三．患者福利：住院服務(wù)中心成立后，至少為患者帶來(lái)以下四個(gè)方面的便利：

      第一， 實(shí)現(xiàn)全院床位統(tǒng)一管理，啟用跨科借床制度，避免了在患者入院高峰時(shí)段出現(xiàn)病床空置浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效提高床位使用率；同時(shí)各科設(shè)緊急備用床位，使急診患者可以迅速入住病房得到妥善救治。

      第二， 中心推行預(yù)約入院服務(wù)制度，簡(jiǎn)化入院流程；實(shí)行擇日住院制度，使患者可以在家安心等待入院通知，不耽誤患者的日常生活工作。

      第三， 中心完善患者入院前檢查制度?；颊呷朐呵敖邮艹檠獧z查有助于?？婆R床路徑的實(shí)施，讓患者能盡快獲得檢驗(yàn)結(jié)果。

      第四， 將入院流程簡(jiǎn)化，提供一站式服務(wù)，極大地方便了患者，使患者、家屬少奔波。同時(shí)，減少了病房醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，使病區(qū)保持安靜、整潔，讓醫(yī)生查房有序。

四. 住院服務(wù)中心運(yùn)行后，醫(yī)院床位使用率得到顯著提高，患者平均住院天數(shù)及平均住院費(fèi)用明顯降低。根據(jù)臨床科室反饋，跨科借床措施有效緩解了病房床位緊張的壓力，得到臨床醫(yī)護(hù)及患者的一致好評(píng)。

     作為改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)中的亮點(diǎn)環(huán)節(jié)，展現(xiàn)了醫(yī)院不斷梳理就醫(yī)流程，優(yōu)化門診布局，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的決心，我們也將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)醫(yī)改精神，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的就醫(yī)獲得感。