為貫徹落實福建省衛(wèi)計委《省屬醫(yī)院改善服務(wù)、方便群眾就醫(yī)專項活動方案（2016-2018年）》精神，方便群眾就醫(yī)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)模式，深入開展系列便民惠民服務(wù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提高群眾就醫(yī)舒適度和便捷感，2017年12月21日上午，林振呂組長一行5人赴我院開展2017年“省屬醫(yī)院改善服務(wù)、方便群眾就醫(yī)專項活動”考核工作，趙紅佳院長、文丹副院長、曾維銓副院長及相關(guān)職能科長參加了會議。

趙紅佳院長對考核專家組的到來了表示了歡迎，趙院長指出，醫(yī)院近年來在努力提升群眾就醫(yī)獲得感方面做了很多的工作，也取得了一定的成績，希望通過專家組的指導(dǎo)，彌補我院在專項活動中仍存在的不足，持續(xù)提升改善服務(wù)、方便群眾就醫(yī)的能力。

文丹副院長代表醫(yī)院從醫(yī)院概況、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加強醫(yī)院服務(wù)中心建設(shè)、提供舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境、努力改善服務(wù)態(tài)度、建立暢通便捷的投訴渠道等六個方面向考核組做了詳細地匯報。

考核組認真聽取了匯報，并根據(jù)考核指標的要求，從加強醫(yī)院服務(wù)中心建設(shè)、提供舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境、努力改善服務(wù)態(tài)度、建立暢通便捷的投訴渠道四個方面對醫(yī)院提供的材料進行了現(xiàn)場核實，在核實過程中，專家重點對優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新費用結(jié)算方式、加強預(yù)約診療服務(wù)管理、及時處理反饋患者投訴等直接與患者密切相關(guān)的內(nèi)容進行了核查，并對門診一樓大廳，入院服務(wù)中心等進行了實地的走訪檢查。