2017年3月29日下午，廣東省中醫(yī)院夏萍博士到我院作題為《病人服務(wù)中心與病人服務(wù)管理》的精細化管理專題講座，我院文丹副院長，部分中層干部及科室骨干近200人聆聽了講座，現(xiàn)場座無虛席。

    夏萍博士分別從廣東省中醫(yī)院病人服務(wù)中心介紹、滿意度測評管理、精益管理和投訴管理四個方面，詳細的向大家分享了廣東省中醫(yī)院在精益醫(yī)療、患者滿意度管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面的成功經(jīng)驗，為我院在今后的醫(yī)院管理方面提供了重要的借鑒意義。夏萍博士還和現(xiàn)場的醫(yī)護工作者進行了互動，認真解答了他們在醫(yī)院管理方面存在的困惑。

    講座過后，夏萍博士在文丹副院長的陪同下，參觀了我院的住院服務(wù)中心、入院服務(wù)中心和門診電話回訪中心。

夏萍博士講座進行中

講座現(xiàn)場座無虛席

夏萍博士在文院長的陪同下參觀醫(yī)院