為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委《關(guān)于規(guī)范公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)交金管理工作的通知》（國(guó)衛(wèi)辦財(cái)務(wù)發(fā)〔2025〕5號(hào)）文件精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)減輕患者交納預(yù)交金負(fù)擔(dān)，福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院自2025年3月31日起，已全面停止收取門診預(yù)交金，實(shí)現(xiàn)“先診療后付費(fèi)”，并進(jìn)一步優(yōu)化門診結(jié)算退款服務(wù)途徑。具體如下：

一、便捷就醫(yī)新體驗(yàn)：

先診療后付費(fèi)便利

       患者在門診掛號(hào)環(huán)節(jié)無(wú)需預(yù)先繳納診察費(fèi)即可前往各科室取號(hào)就診。待完成門診就診后，檢查化驗(yàn)前或門診手術(shù)前一次性完成當(dāng)次所有醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算，補(bǔ)足差款即可。

二、智慧醫(yī)療在手中：

多種費(fèi)用結(jié)算方式任您選

       為方便患者支付醫(yī)療費(fèi)用，我院提供了多種繳費(fèi)途徑：

（一）掃碼結(jié)算：患者可通過(guò)微信或支付寶掃描醫(yī)院結(jié)算二維碼，輕松完成線上結(jié)算手續(xù)。

（二）醫(yī)保電子碼結(jié)算：患者可通過(guò)關(guān)注我院微信公眾號(hào) “福建省人民醫(yī)院”→ 選擇頁(yè)面左下方“智慧醫(yī)院”→ 選擇“醫(yī)保結(jié)算”→ 點(diǎn)擊“授權(quán)支付”→完成結(jié)算。

（三）公眾號(hào)推送結(jié)算：患者可關(guān)注我院微信公眾號(hào)“福建省人民醫(yī)院”，當(dāng)存在未結(jié)算費(fèi)用時(shí)，我院公眾號(hào)將通過(guò)消息推送的形式提供結(jié)算鏈接，實(shí)現(xiàn)患者無(wú)需到院即可完成結(jié)算。

（四）線下支付：患者亦可選擇前往我院收費(fèi)窗口或使用自助機(jī)，老年患者可以選擇掃臉終端完成便捷的費(fèi)用結(jié)算。

三、貼心服務(wù)：

多樣化退款途徑全揭秘

（一）線上渠道

1、線上自動(dòng)退款

適用對(duì)象：通過(guò)微信或支付寶繳費(fèi)，經(jīng)我院就診后仍有余額的患者。

退款流程：無(wú)需患者任何操作，我院將在患者最后一次就診結(jié)束后的第28日自動(dòng)通過(guò)微信支付寶原渠道退還繳費(fèi)余額。退款成功后，醫(yī)院微信公眾號(hào)將推送相關(guān)退款信息向患者告知。

2、預(yù)交金在線退款

適用對(duì)象：有既往預(yù)交金余額且有明確身份信息的患者。

申請(qǐng)流程：關(guān)注“福建省人民醫(yī)院”微信公眾號(hào)→ 選擇頁(yè)面左下方“智慧醫(yī)院”→ 選擇“掌上醫(yī)院”→ 點(diǎn)擊“預(yù)交金在線退款”→點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”→根據(jù)提示輸入及上傳相關(guān)材料→確認(rèn)收款信息后點(diǎn)擊“繼續(xù)申請(qǐng)”→待頁(yè)面顯示“已成功提交退費(fèi)申請(qǐng)”即申請(qǐng)成功。醫(yī)院財(cái)務(wù)部門對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)審核無(wú)誤后，7日內(nèi)通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式完成退款工作。

（二）線下渠道

1、窗口退款

適用對(duì)象：所有患者

辦理地點(diǎn)：醫(yī)院門診收費(fèi)處（一號(hào)樓大廳）與二號(hào)樓一層急診收費(fèi)處

服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)

退款方式及流程：

（1）退現(xiàn)金：患者憑就診卡申請(qǐng)，簽字確認(rèn)后即可完成退款。

（2）刷卡繳費(fèi)原路退回：收費(fèi)員核實(shí)信息并操作后，原繳費(fèi)銀行卡可收到退款金額。

2.溫馨提示

患者持就診卡于班內(nèi)時(shí)間前往我院門診收費(fèi)處窗口辦理。班內(nèi)時(shí)間：上午8:00-12:00 下午 14:00-17:00（冬令時(shí)） 14:30-17:30（夏令時(shí)）。班外時(shí)間請(qǐng)前往急診收費(fèi)處（二號(hào)樓一層）辦理。

若就診卡遺失，請(qǐng)于班內(nèi)時(shí)間攜帶持卡人有效身份證件（身份證、戶口簿、護(hù)照等）以及代辦人有效身份證件至窗口辦理。如仍有其他問(wèn)題可咨詢0591-83212371。

       福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，致力于為您提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

       感謝您的理解、配合與支持，讓我們攜手共創(chuàng)更加和諧、滿意的就醫(yī)環(huán)境！