走進病房督查行風(fēng) 提升服務(wù)塑造品質(zhì)

——記12月26日行風(fēng)查房活動

為真實傾聽患者心聲，虛心采納患者建議，2014年12月26日下午，福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院紀(jì)委書記吳小云帶領(lǐng)醫(yī)院監(jiān)審科科長薛念新到2號樓對行風(fēng)工作進行督查，向患者及其家屬了解住院感受及對醫(yī)院管理的意見和建議。

在病房里，吳書記隨機走訪了幾位患者及家屬，同他們親切交談。吳書記問“您是什么時候住院的？手術(shù)還順利嗎？”“對醫(yī)生和護士的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎？”“醫(yī)院的消費清單有按時給你們嗎？是否存在亂收費的現(xiàn)象？”“您對我們醫(yī)院的服務(wù)或管理有沒有意見或其他建議？”患者及家屬紛紛表示“挺好的。”“服務(wù)很好，對收費也沒什么意見。”“這邊環(huán)境不錯，醫(yī)生、護士態(tài)度也好。”住在8樓4床的患者還說“我是特地從古田來的，聽說這里手術(shù)做得好，就來這兒了。”吳書記等對此深表感動和感謝。此外，住在6樓2床的病人提出最近沒有更換床單，吳書記聽聞立刻聯(lián)系護士長。護士長說，原則上每周更換一次床單，但是如果病人需要，可以隨時更換。該病人了解后表示滿意。隨后吳書記一行又走訪了十多位患者及家屬，大家的評價都很高。

我院通過走進病房開展行風(fēng)督查活動，同患者及家屬面對面交流，認(rèn)真聽取他們的心聲和訴求，收集他們對醫(yī)院建設(shè)的建議，改進不足，提升醫(yī)院服務(wù)、管理水平，從而更好地為人民服務(wù)。