近日，62歲的陳女士從福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院骨傷二科出院，留下來(lái)一封三千多字的感謝信，她在信中詳細(xì)敘述了在我院住院期間體驗(yàn)“無(wú)陪護(hù)病房”的經(jīng)歷與感受，對(duì)我院優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)給予高度表?yè)P(yáng)。下面我們通過(guò)患者陳女士的視角，一起走進(jìn)我院無(wú)陪護(hù)病房一探究竟。

今年五一節(jié)前，我因膝關(guān)節(jié)疼痛，走進(jìn)了省人民醫(yī)院疼痛科，經(jīng)卓錦釗主任臨床檢查后，給我開(kāi)具了磁共振檢查單，檢查結(jié)果和她所判斷的完全一致：半月板損傷、交叉韌帶斷裂且萎縮。經(jīng)骨傷二科會(huì)診，擬住院手術(shù)治療，后以林翔主任為主的醫(yī)療小組再次確診，并為我擬定了手術(shù)方案。我特別榮幸，醫(yī)療小組技術(shù)力量強(qiáng)大，其中主刀醫(yī)生林翔主任年富力強(qiáng)，還是醫(yī)學(xué)博士導(dǎo)師，成功完成過(guò)多例相同病例的手術(shù)，王榮茂主任是資深老主任、老教授，另外兩位副主任醫(yī)師林家鐘、劉蔚楠也是醫(yī)學(xué)博士，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富。這個(gè)醫(yī)療小組不僅醫(yī)學(xué)技術(shù)精湛，而且精益求精，還關(guān)注病人的心理健康，術(shù)前仔細(xì)提醒注意事項(xiàng)，平穩(wěn)患者情緒，術(shù)后心理安慰，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，這給了我極大的安全感，把自己交給他們，一切皆可放心！

4月30日，我辦理了入院手續(xù)，在等待床位期間，做各種術(shù)前檢查準(zhǔn)備，等五一節(jié)后上班的第一天上午做第一臺(tái)手術(shù)。我提前一天住進(jìn)病房，趁手術(shù)前還能走動(dòng)到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)省人民醫(yī)院在各方面有了很大的提升，制度更健全、流程更完善、手續(xù)更便捷、環(huán)境更整潔、服務(wù)上更人性化了，其中，醫(yī)院宣傳的“無(wú)陪護(hù)病房”服務(wù)，更是引起了我極大的興趣，并用手機(jī)記錄下了這些天的親身經(jīng)歷和感受。

上到住院中心12層，“無(wú)陪護(hù)病房”的溫馨宣傳語(yǔ)就映入我的眼簾，我心里既感到溫暖，又覺(jué)得好奇，想著趕緊進(jìn)去了解一下。

骨傷二科病房門(mén)口

護(hù)士耐心地為我介紹了“無(wú)陪護(hù)病房”的內(nèi)容，我認(rèn)真看了宣傳彩頁(yè)，“什么是無(wú)陪護(hù)病房？”、“無(wú)陪護(hù)病房有什么好處？”、“無(wú)陪護(hù)病房費(fèi)用怎么收？”、“無(wú)陪護(hù)病房患者的檢查怎么安排？”、“無(wú)陪護(hù)病房患者用餐怎么解決？”“住院期間患者臨時(shí)需要生活用品怎么辦？”我之前所有的疑慮，答案全在這里，一目了然。除了全方位的護(hù)理服務(wù)，費(fèi)用還可按規(guī)定走醫(yī)保，這不是住院無(wú)憂(yōu)嗎？對(duì)我們老百姓來(lái)說(shuō)實(shí)在是太好了！

無(wú)陪護(hù)病房手冊(cè)展架

在無(wú)陪護(hù)病房手冊(cè)中詳細(xì)解答患者疑惑

傍晚，我發(fā)現(xiàn)樓下收費(fèi)處四個(gè)人在圍桌，感覺(jué)他們是借收費(fèi)處下班后的場(chǎng)所開(kāi)會(huì)，他們穿著白色工作服，帶著“無(wú)陪護(hù)病房”袖標(biāo)，嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子，斷斷續(xù)續(xù)地聽(tīng)他們?cè)谥v，講如何負(fù)好責(zé)任、如何提高效率、如何有求必應(yīng)、如何對(duì)得起崗位等等。

“無(wú)陪護(hù)病房”小組長(zhǎng)在開(kāi)小結(jié)會(huì)

事后了解到，他們是四個(gè)科室的“無(wú)陪護(hù)病房”的小組長(zhǎng)，每天下班后都來(lái)這開(kāi)個(gè)小結(jié)會(huì)，這么有組織有紀(jì)律有責(zé)任心，打破了我對(duì)以往醫(yī)院護(hù)工的刻板印象?；氐焦莻疲矣H自接觸了一下這里的護(hù)理員，從交流中感受到了他們與往日不同的精神面貌：他們對(duì)現(xiàn)在的工作充滿(mǎn)信心，有了榮譽(yù)感-留用的護(hù)理員都是優(yōu)秀的；有了責(zé)任感-崗位職責(zé)必須完成好；有了自豪感-他們也是有“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”的；有了獲得感-經(jīng)濟(jì)待遇穩(wěn)定且有所提高！

信心滿(mǎn)滿(mǎn)、有使命感的護(hù)理員

晚上，病房里都住得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)摹Ｎ以谧呃壬献吡艘槐?，瞄了一眼各個(gè)病房，感覺(jué)中老年人的病人比較多，有的是高齡老人，插管、吸氧的也不少。

值班護(hù)士在緊張地忙碌著，輸入并整理病患者的信息，掛瓶、換藥的護(hù)士也忙個(gè)不停；值夜班的護(hù)理員們也在忙著照顧著各個(gè)病人的需求。整個(gè)樓層，安靜、有序，沒(méi)有看到陪護(hù)病人的家屬和自請(qǐng)的護(hù)工，也沒(méi)有了以往的嘈雜聲，只有護(hù)士和護(hù)理員的匆忙腳步聲和對(duì)病人的輕聲問(wèn)候。護(hù)士囑咐我，醫(yī)療護(hù)理按“護(hù)士呼叫”按鈕，生活護(hù)理按“護(hù)理員呼叫”按鈕，值班醫(yī)生都在，值班護(hù)士、護(hù)理員都在，我第一次感覺(jué)到住院也能這么舒心，沒(méi)了擔(dān)憂(yōu)和焦慮，睡覺(jué)也安心。

護(hù)士在值夜班

夜間，值班護(hù)士帶著工作小夜燈，交叉巡查病房，兩小時(shí)一次，她們腳步輕盈、仔細(xì)查看每位病人。有次我正好醒來(lái)，輕聲問(wèn)護(hù)士：巡查病房為啥不開(kāi)燈呀？她們回答：巡查不能影響病人的休息。我很感慨：人文關(guān)懷細(xì)微處，照護(hù)服務(wù)細(xì)無(wú)聲！

早上，我6點(diǎn)多醒來(lái)，護(hù)理員們已忙碌一個(gè)多小時(shí)了，他們整理病房、打開(kāi)水、幫助病人如廁、洗漱，緊張而有序。

護(hù)理員在照顧無(wú)陪護(hù)的病人

早上六點(diǎn)半，護(hù)理員們?cè)陂_(kāi)晨會(huì)

我因上午要做膝關(guān)節(jié)手術(shù)，估計(jì)自己在較長(zhǎng)的康復(fù)期內(nèi)不宜走路，就趁著晨光下樓走走。在門(mén)診大樓前，看見(jiàn)值白班的護(hù)理員們已在開(kāi)晨會(huì)，護(hù)理員們穿戴整潔，佩戴著“無(wú)陪護(hù)病房”袖章，一位領(lǐng)隊(duì)在布置工作，親眼目睹了護(hù)理員工作的改革與優(yōu)化組合，真好！

早上7點(diǎn)，護(hù)理員提醒我換上病號(hào)服，靜候手術(shù)安排，我心里平靜又安定。醫(yī)生、護(hù)士反復(fù)多次驗(yàn)明我的身份和手術(shù)部位。一位瘦高個(gè)的師傅推著小平車(chē)來(lái)接我，輾轉(zhuǎn)幾層樓，進(jìn)出電梯，平穩(wěn)而順暢。小平車(chē)通過(guò)一道道門(mén)禁和手續(xù)，帶著我進(jìn)入到神秘而安靜的手術(shù)室。

手術(shù)室的護(hù)士再次復(fù)核我的身份和手術(shù)部位，就麻利而熟練地開(kāi)始了術(shù)前準(zhǔn)備，醫(yī)生和麻醉師進(jìn)來(lái)又再次進(jìn)行復(fù)核，便開(kāi)始了麻醉和手術(shù)。我睡著了，也不知過(guò)了多久，仿佛在睡夢(mèng)中被叫醒，一小會(huì)兒，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，手術(shù)做完了，沒(méi)覺(jué)得疼。手術(shù)進(jìn)行地非常順利，主刀醫(yī)生林翔主任在醫(yī)療小組醫(yī)生、護(hù)士的配合下，經(jīng)過(guò)三小時(shí)，在顯示屏前順利地完成了復(fù)雜而高難度手術(shù)操作，清除了關(guān)節(jié)腔內(nèi)的軟骨碎片，修圓了殘留的半月板，移植了我自身的兩根筋，并重植了我膝關(guān)節(jié)的前交叉韌帶。

推車(chē)師傅又順暢地把我送回病房，病房里幾位護(hù)士和護(hù)理員已在等候，配合著推車(chē)師傅熟練而小心地把插了幾條管子的我從小平車(chē)上轉(zhuǎn)移到病床上，并墊高我的術(shù)后患肢，護(hù)士也推車(chē)進(jìn)來(lái)為我掛上瓶，中醫(yī)治療也來(lái)了，在我的幾個(gè)穴位上貼上活血、化瘀、止痛、養(yǎng)胃的中藥貼。雖然手術(shù)當(dāng)天家人也在，但無(wú)事可做，醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員們的密切配合，把一切都行云流水般地?zé)o縫對(duì)接好了。

接下來(lái)的每天里，我睡覺(jué)、洗漱、吃飯、檢查、吃藥、掛瓶、排尿、叫餐、清潔等流水線(xiàn)般的固定程序，都在護(hù)士、護(hù)理員的精心安排和照護(hù)下完成。

醫(yī)生每天查房

為患者進(jìn)行中醫(yī)非藥物治療

醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)每天查房，仔細(xì)了解病人狀況，耐心提醒注意事項(xiàng)、指導(dǎo)術(shù)后康復(fù)鍛煉。護(hù)士與護(hù)理員們有求必應(yīng)，按鈕必到，他們做事認(rèn)真、細(xì)致、周到，態(tài)度溫和、友善，不是親人勝似親人。

護(hù)士長(zhǎng)帶班查房、示范 

護(hù)理員幫患者穿褲子

住院臥床幾天了，我很想洗個(gè)頭發(fā)，正在想怎么叫家人幫我解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，同病房的病友告訴我：只需按“護(hù)理員呼叫”按鈕，告訴護(hù)理員要求幫助洗頭，他們就會(huì)帶設(shè)備過(guò)來(lái)幫你完成洗頭的心愿，我有點(diǎn)驚喜：是真的嗎？她說(shuō)是真的，護(hù)理員曾幫她洗過(guò)好幾次，洗得很好，我聽(tīng)完趕緊試試，呼叫后說(shuō)了自己的請(qǐng)求，不一會(huì)兒，兩位護(hù)理員帶著塑料桶、洗頭盆、排水管、電吹風(fēng)來(lái)了。我聽(tīng)從他們的指揮，把頭靠在洗頭盆內(nèi)的支撐墊上，他倆一人澆水一人上洗發(fā)水，用適宜的溫水給我洗了兩遍頭，幫我擦干頭發(fā)后，再用電吹風(fēng)幫我吹干，我很感動(dòng)，內(nèi)心充滿(mǎn)溫暖！這些“無(wú)陪護(hù)病房”的護(hù)理員，在醫(yī)院、科室的培養(yǎng)下，已慢慢變成病人心中“最可愛(ài)的人”！

兩位護(hù)理員幫我在病床上洗頭

住院共9天，我同病房的三位病友和整個(gè)樓層的病人一樣，都安心地享用了“無(wú)陪護(hù)病房”周全而細(xì)致的護(hù)理和照顧。我問(wèn)謝麗梅護(hù)士長(zhǎng)：“‘無(wú)陪護(hù)病房’把病人照顧的這么好，整個(gè)樓層這么安靜、和諧、有序，你們是怎么做到的？”她說(shuō)：“作為省屬首批4家“無(wú)陪護(hù)病房”的試點(diǎn)單位，我們醫(yī)院積極響應(yīng)政策，醫(yī)院護(hù)理部緊抓制度建設(shè)、人員配備、組織培訓(xùn)和落實(shí)，并派出督導(dǎo)專(zhuān)員巡查和助力“無(wú)陪護(hù)病房”運(yùn)行，同時(shí)，我們骨傷二科護(hù)理組也再次對(duì)護(hù)理員進(jìn)行骨傷專(zhuān)科性護(hù)理的補(bǔ)充再培訓(xùn)，在帶班實(shí)踐中指導(dǎo)、檢查、糾偏，經(jīng)過(guò)大家半年多的共同努力，目前效果越來(lái)越好，得到住院病人的普遍認(rèn)可，我們很欣慰!我們還將在工作中繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，研究新辦法，更進(jìn)一步地完善“無(wú)陪護(hù)病房”！”

沒(méi)有陪護(hù)，卻住出了家一般的感覺(jué)！感謝福建省人民醫(yī)院的醫(yī)生的卓越醫(yī)術(shù)，感謝護(hù)士和護(hù)理員的細(xì)致護(hù)理與貼心照料，我和這里的大多數(shù)病友一樣越來(lái)越好，康復(fù)者不斷出院，新病友不斷進(jìn)來(lái)，我的手術(shù)創(chuàng)口也在不斷愈合。幾天后，經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn)，我可以出院回家繼續(xù)康復(fù)。我?guī)厢t(yī)囑，坐著安排好的輪椅到醫(yī)院大門(mén)口，上車(chē)前，我回頭再次仰望門(mén)診大樓高墻上懸掛著的各種榮譽(yù)牌匾，回顧這幾日的“無(wú)陪護(hù)病房”的經(jīng)歷，深深受到感觸，真正體會(huì)到了“人民醫(yī)院為人民，人民醫(yī)院愛(ài)人民！”

患者的需求在哪里，“無(wú)陪護(hù)病房”服務(wù)的觸角就伸到哪里。從“無(wú)陪護(hù)病房”試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，我院科室內(nèi)的護(hù)士每天都對(duì)護(hù)理員開(kāi)展了針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)護(hù)士和護(hù)理員不斷磨合，護(hù)理員的服務(wù)水平不斷在提高，對(duì)患者的康復(fù)更有好處。此外，我院“無(wú)陪護(hù)”試點(diǎn)病房，還融入了濃厚的中醫(yī)藥特色與優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高患者就醫(yī)的獲得感、幸福感，確保群眾在改善醫(yī)療護(hù)理行動(dòng)中真正受益。

“‘無(wú)陪護(hù)，有溫度’已經(jīng)成為我們牢記的醫(yī)院文化，成為助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的軟實(shí)力?！敝x麗梅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)道。