文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，以文化凝聚共識，以文化傳承精神，以文化引領發(fā)展。福建中醫(yī)藥大學附屬人民醫(yī)院深入貫徹習近平總書記文化思想以及關于中醫(yī)藥工作的重要批示指示精神，以大力踐行社會核心價值觀、弘揚新時代衛(wèi)生健康職業(yè)精神、倡導中醫(yī)藥文化的價值觀念為核心，以打造具有中醫(yī)藥特色、內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化為重點，以為人民服務提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務作為出發(fā)點和落腳點，不斷推進醫(yī)院文化創(chuàng)新，打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務品牌，為了在醫(yī)院高質(zhì)量服務上持續(xù)發(fā)力，2024年11月6日，醫(yī)院門診部以“門診新風貌——攜手人文關懷，精進溝通技巧”為題開展人文服務專題培訓。

      培訓中，大家深入學習了《門診患者人文關懷管理規(guī)范》中圍繞患者就診的10個環(huán)節(jié)——從院前關懷起始，歷經(jīng)導診、現(xiàn)場掛號、候診、受診、付費、檢查/檢驗、取藥、治療，直至就診結束時的全流程關懷，并將這些環(huán)節(jié)的服務做精做細，通過強化細節(jié)管理，確保每一環(huán)節(jié)都能為患者提供扎實而貼心的服務，從而推進門診工作行穩(wěn)致遠。

      大家通過學習溝通的原則、類型及技巧，緊密結合門診工作中的實際案例，通過引用“身邊事”來教育“身邊人”，充分發(fā)揮典型案例在以案為鑒、以案促改上的警示作用,深入淺出地剖析了溝通在醫(yī)療服務中的重要地位，積極展示了如何成為一名既具備人文精神又擅長溝通的優(yōu)秀門診工作者。

      在當下的老齡化社會中，數(shù)字鴻溝這一現(xiàn)象日益凸顯，致使老年人在就診時困難重重。為了更好地服務老年群體，門診部全體員工群策群力，與多部門協(xié)同合作，共同堅持靶向施策，采取簡化程序、優(yōu)化流程、細化服務以及深化改革等辦法，不斷提升老年人服務水平與質(zhì)量，讓更多老年群眾感受到門診服務改革帶來的“線上速度”和“手心溫度”。

      患者至上，初心不改；員工為本，深化前行。一代代門診人文精神，也在“同框”中傳承延續(xù)。在培訓接近尾聲之際，部門負責人肯定了大家一直以來的辛勤付出與不懈努力，也希望大家繼續(xù)攜手并進，深化人文關懷理念，將人文關懷理念貫穿于門診服務工作的始終，創(chuàng)新人文關懷模式，結合門診部實際情況，一起探索更加符合員工更加符合患者需求的人文關懷模式。將醫(yī)院門診溝通技巧融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)，共同努力，用愛與專業(yè)點亮健康的希望之光，共同書寫更加美好的健康篇章。