近日，62歲的陳女士從福建中醫(yī)藥大學附屬人民醫(yī)院骨傷二科出院，留下來一封三千多字的感謝信，她在信中詳細敘述了在我院住院期間體驗“無陪護病房”的經歷與感受，對我院優(yōu)質的護理服務給予高度表揚。下面我們通過患者陳女士的視角，一起走進我院無陪護病房一探究竟。

今年五一節(jié)前，我因膝關節(jié)疼痛，走進了省人民醫(yī)院疼痛科，經卓錦釗主任臨床檢查后，給我開具了磁共振檢查單，檢查結果和她所判斷的完全一致：半月板損傷、交叉韌帶斷裂且萎縮。經骨傷二科會診，擬住院手術治療，后以林翔主任為主的醫(yī)療小組再次確診，并為我擬定了手術方案。我特別榮幸，醫(yī)療小組技術力量強大，其中主刀醫(yī)生林翔主任年富力強，還是醫(yī)學博士導師，成功完成過多例相同病例的手術，王榮茂主任是資深老主任、老教授，另外兩位副主任醫(yī)師林家鐘、劉蔚楠也是醫(yī)學博士，臨床經驗豐富。這個醫(yī)療小組不僅醫(yī)學技術精湛，而且精益求精，還關注病人的心理健康，術前仔細提醒注意事項，平穩(wěn)患者情緒，術后心理安慰，指導康復鍛煉，這給了我極大的安全感，把自己交給他們，一切皆可放心！

4月30日，我辦理了入院手續(xù)，在等待床位期間，做各種術前檢查準備，等五一節(jié)后上班的第一天上午做第一臺手術。我提前一天住進病房，趁手術前還能走動到處轉轉，發(fā)現省人民醫(yī)院在各方面有了很大的提升，制度更健全、流程更完善、手續(xù)更便捷、環(huán)境更整潔、服務上更人性化了，其中，醫(yī)院宣傳的“無陪護病房”服務，更是引起了我極大的興趣，并用手機記錄下了這些天的親身經歷和感受。

上到住院中心12層，“無陪護病房”的溫馨宣傳語就映入我的眼簾，我心里既感到溫暖，又覺得好奇，想著趕緊進去了解一下。

骨傷二科病房門口

護士耐心地為我介紹了“無陪護病房”的內容，我認真看了宣傳彩頁，“什么是無陪護病房？”、“無陪護病房有什么好處？”、“無陪護病房費用怎么收？”、“無陪護病房患者的檢查怎么安排？”、“無陪護病房患者用餐怎么解決？”“住院期間患者臨時需要生活用品怎么辦？”我之前所有的疑慮，答案全在這里，一目了然。除了全方位的護理服務，費用還可按規(guī)定走醫(yī)保，這不是住院無憂嗎？對我們老百姓來說實在是太好了！

無陪護病房手冊展架

在無陪護病房手冊中詳細解答患者疑惑

傍晚，我發(fā)現樓下收費處四個人在圍桌，感覺他們是借收費處下班后的場所開會，他們穿著白色工作服，帶著“無陪護病房”袖標，嚴肅認真的樣子，斷斷續(xù)續(xù)地聽他們在講，講如何負好責任、如何提高效率、如何有求必應、如何對得起崗位等等。

“無陪護病房”小組長在開小結會

事后了解到，他們是四個科室的“無陪護病房”的小組長，每天下班后都來這開個小結會，這么有組織有紀律有責任心，打破了我對以往醫(yī)院護工的刻板印象?；氐焦莻?，我親自接觸了一下這里的護理員，從交流中感受到了他們與往日不同的精神面貌：他們對現在的工作充滿信心，有了榮譽感-留用的護理員都是優(yōu)秀的；有了責任感-崗位職責必須完成好；有了自豪感-他們也是有“專業(yè)技術”的；有了獲得感-經濟待遇穩(wěn)定且有所提高！

信心滿滿、有使命感的護理員

晚上，病房里都住得滿滿當當的。我在走廊上走了一遍，瞄了一眼各個病房，感覺中老年人的病人比較多，有的是高齡老人，插管、吸氧的也不少。

值班護士在緊張地忙碌著，輸入并整理病患者的信息，掛瓶、換藥的護士也忙個不停；值夜班的護理員們也在忙著照顧著各個病人的需求。整個樓層，安靜、有序，沒有看到陪護病人的家屬和自請的護工，也沒有了以往的嘈雜聲，只有護士和護理員的匆忙腳步聲和對病人的輕聲問候。護士囑咐我，醫(yī)療護理按“護士呼叫”按鈕，生活護理按“護理員呼叫”按鈕，值班醫(yī)生都在，值班護士、護理員都在，我第一次感覺到住院也能這么舒心，沒了擔憂和焦慮，睡覺也安心。

護士在值夜班

夜間，值班護士帶著工作小夜燈，交叉巡查病房，兩小時一次，她們腳步輕盈、仔細查看每位病人。有次我正好醒來，輕聲問護士：巡查病房為啥不開燈呀？她們回答：巡查不能影響病人的休息。我很感慨：人文關懷細微處，照護服務細無聲！

早上，我6點多醒來，護理員們已忙碌一個多小時了，他們整理病房、打開水、幫助病人如廁、洗漱，緊張而有序。

護理員在照顧無陪護的病人

早上六點半，護理員們在開晨會

我因上午要做膝關節(jié)手術，估計自己在較長的康復期內不宜走路，就趁著晨光下樓走走。在門診大樓前，看見值白班的護理員們已在開晨會，護理員們穿戴整潔，佩戴著“無陪護病房”袖章，一位領隊在布置工作，親眼目睹了護理員工作的改革與優(yōu)化組合，真好！

早上7點，護理員提醒我換上病號服，靜候手術安排，我心里平靜又安定。醫(yī)生、護士反復多次驗明我的身份和手術部位。一位瘦高個的師傅推著小平車來接我，輾轉幾層樓，進出電梯，平穩(wěn)而順暢。小平車通過一道道門禁和手續(xù)，帶著我進入到神秘而安靜的手術室。

手術室的護士再次復核我的身份和手術部位，就麻利而熟練地開始了術前準備，醫(yī)生和麻醉師進來又再次進行復核，便開始了麻醉和手術。我睡著了，也不知過了多久，仿佛在睡夢中被叫醒，一小會兒，我才反應過來，手術做完了，沒覺得疼。手術進行地非常順利，主刀醫(yī)生林翔主任在醫(yī)療小組醫(yī)生、護士的配合下，經過三小時，在顯示屏前順利地完成了復雜而高難度手術操作，清除了關節(jié)腔內的軟骨碎片，修圓了殘留的半月板，移植了我自身的兩根筋，并重植了我膝關節(jié)的前交叉韌帶。

推車師傅又順暢地把我送回病房，病房里幾位護士和護理員已在等候，配合著推車師傅熟練而小心地把插了幾條管子的我從小平車上轉移到病床上，并墊高我的術后患肢，護士也推車進來為我掛上瓶，中醫(yī)治療也來了，在我的幾個穴位上貼上活血、化瘀、止痛、養(yǎng)胃的中藥貼。雖然手術當天家人也在，但無事可做，醫(yī)生、護士、護理員們的密切配合，把一切都行云流水般地無縫對接好了。

接下來的每天里，我睡覺、洗漱、吃飯、檢查、吃藥、掛瓶、排尿、叫餐、清潔等流水線般的固定程序，都在護士、護理員的精心安排和照護下完成。

醫(yī)生每天查房

為患者進行中醫(yī)非藥物治療

醫(yī)生團隊、護理團隊每天查房，仔細了解病人狀況，耐心提醒注意事項、指導術后康復鍛煉。護士與護理員們有求必應，按鈕必到，他們做事認真、細致、周到，態(tài)度溫和、友善，不是親人勝似親人。

護士長帶班查房、示范 

護理員幫患者穿褲子

住院臥床幾天了，我很想洗個頭發(fā)，正在想怎么叫家人幫我解決這個問題時，同病房的病友告訴我：只需按“護理員呼叫”按鈕，告訴護理員要求幫助洗頭，他們就會帶設備過來幫你完成洗頭的心愿，我有點驚喜：是真的嗎？她說是真的，護理員曾幫她洗過好幾次，洗得很好，我聽完趕緊試試，呼叫后說了自己的請求，不一會兒，兩位護理員帶著塑料桶、洗頭盆、排水管、電吹風來了。我聽從他們的指揮，把頭靠在洗頭盆內的支撐墊上，他倆一人澆水一人上洗發(fā)水，用適宜的溫水給我洗了兩遍頭，幫我擦干頭發(fā)后，再用電吹風幫我吹干，我很感動，內心充滿溫暖！這些“無陪護病房”的護理員，在醫(yī)院、科室的培養(yǎng)下，已慢慢變成病人心中“最可愛的人”！

兩位護理員幫我在病床上洗頭

住院共9天，我同病房的三位病友和整個樓層的病人一樣，都安心地享用了“無陪護病房”周全而細致的護理和照顧。我問謝麗梅護士長：“‘無陪護病房’把病人照顧的這么好，整個樓層這么安靜、和諧、有序，你們是怎么做到的？”她說：“作為省屬首批4家“無陪護病房”的試點單位，我們醫(yī)院積極響應政策，醫(yī)院護理部緊抓制度建設、人員配備、組織培訓和落實，并派出督導專員巡查和助力“無陪護病房”運行，同時，我們骨傷二科護理組也再次對護理員進行骨傷專科性護理的補充再培訓，在帶班實踐中指導、檢查、糾偏，經過大家半年多的共同努力，目前效果越來越好，得到住院病人的普遍認可，我們很欣慰!我們還將在工作中繼續(xù)發(fā)現新問題，研究新辦法，更進一步地完善“無陪護病房”！”

沒有陪護，卻住出了家一般的感覺！感謝福建省人民醫(yī)院的醫(yī)生的卓越醫(yī)術，感謝護士和護理員的細致護理與貼心照料，我和這里的大多數病友一樣越來越好，康復者不斷出院，新病友不斷進來，我的手術創(chuàng)口也在不斷愈合。幾天后，經醫(yī)生批準，我可以出院回家繼續(xù)康復。我?guī)厢t(yī)囑，坐著安排好的輪椅到醫(yī)院大門口，上車前，我回頭再次仰望門診大樓高墻上懸掛著的各種榮譽牌匾，回顧這幾日的“無陪護病房”的經歷，深深受到感觸，真正體會到了“人民醫(yī)院為人民，人民醫(yī)院愛人民！”

患者的需求在哪里，“無陪護病房”服務的觸角就伸到哪里。從“無陪護病房”試點工作啟動以來，我院科室內的護士每天都對護理員開展了針對性的培訓，通過護士和護理員不斷磨合，護理員的服務水平不斷在提高，對患者的康復更有好處。此外，我院“無陪護”試點病房，還融入了濃厚的中醫(yī)藥特色與優(yōu)勢，切實提高患者就醫(yī)的獲得感、幸福感，確保群眾在改善醫(yī)療護理行動中真正受益。

“‘無陪護，有溫度’已經成為我們牢記的醫(yī)院文化，成為助力醫(yī)院高質量發(fā)展的軟實力?！敝x麗梅護士長說道。